Politique d'expédition

Commandes aux États-Unis :

Les commandes de plus de 200 $ aux États-Unis bénéficient de la livraison gratuite. 

Veuillez prévoir deux jours ouvrés pour le traitement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

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Commandes du Canada :

Les commandes en provenance du Canada de plus de 300 $ CAD bénéficient de la livraison gratuite. Veuillez prévoir 7 à 9 jours ouvrables pour le traitement, cela ne prend pas en compte le délai d'expédition. Le délai de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrables. Nous utilisons USPS et Postes Canada pour l'expédition. Cela signifie que les droits de douane et les droits sont déjà inclus dans votre commande. 

*Veuillez noter que nous recherchons une solution plus rapide pour exécuter les commandes en provenance du Canada. 

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Commandes depuis l'Australie :

Les commandes en provenance d'Australie de plus de 125 AUD bénéficient de la livraison gratuite. Veuillez prévoir 7 à 9 jours ouvrables pour le traitement, cela ne prend pas en compte le délai d'expédition. Le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables. Nous utilisons DHL pour l'expédition et les douanes et droits sont calculés au moment du paiement. 

*Veuillez noter que nous recherchons une solution plus rapide pour traiter les commandes en provenance d'Australie.

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Commandes depuis la Nouvelle-Zélande :

Les commandes en provenance d'Australie de plus de 400 NZD bénéficient de la livraison gratuite. Veuillez prévoir 7 à 9 jours ouvrables pour le traitement, cela ne prend pas en compte le délai d'expédition. Le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables. Nous utilisons DHL pour l'expédition et les douanes et droits sont calculés au moment du paiement. 

*Veuillez noter que nous recherchons une solution plus rapide pour traiter les commandes en provenance de Nouvelle-Zélande.

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Pour toutes les autres commandes :

Veuillez prévoir 7 à 9 jours ouvrables pour le traitement, cela ne prend pas en compte le délai d'expédition. Le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables. Nous utilisons DHL pour l'expédition et les douanes et droits sont calculés au moment du paiement. 

*Veuillez noter que nous recherchons une solution plus rapide pour exécuter les commandes.

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Clients de l'UE, veuillez vous rendre sur notre site Europe .

Politiques de remboursement et de garantie

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Politique de retour

Retour
Notre politique dure 15 jours, avec une étiquette de retour de 5,00 $ pour toutes les commandes aux États-Unis. Les frais seront déduits de votre remboursement. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement généralement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les culottes et boxers ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, selon la garantie ci-dessous. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour les commandes internationales, les acheteurs sont responsables des frais d'expédition. Cependant, si un vêtement erroné ou défectueux est reçu, nous prendrons en charge les frais de retour si le service postal du gouvernement local est utilisé. Les remboursements ne pourront pas être traités si ces conditions ne sont pas remplies. 

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Comment revenir :
Pour finaliser votre retour, veuillez vous connecter à votre compte en utilisant l'email de votre commande. Celui-ci se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Sélectionnez ensuite la commande et le motif du retour et soumettez la demande. Veuillez nous accorder 1 jour ouvrable pour l'examiner. En cas d'approbation, vous recevrez le bon de retour. En cas de refus, nous vous contacterons immédiatement.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à kissnature@armsofandes.com. Veuillez indiquer le motif principal de votre e-mail dans la ligne d'objet, car nous avons tendance à répondre plus rapidement aux e-mails les plus urgents.

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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les achats effectués avec des cartes-cadeaux peuvent être retournés et échangés contre un crédit en magasin.

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Échanges (le cas échéant)
Nous échangeons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à embracenature@armsofandes.com.

Lorsqu'un client demande un échange pour une commande internationale, il sera responsable du paiement des droits de douane et taxes applicables sur le nouvel envoi. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits de douane ou taxes payés sur la commande originale.

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Expédition
Dès acceptation du retour, une étiquette d'expédition terrestre vous sera envoyée avec l'adresse de retour du produit.

garantie
Arms of Andes offre un remboursement complet pour tout article défectueux. L'usure naturelle, y compris le boulochage et l'abrasion, n'est pas couverte par la garantie. Les dommages causés par l'utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter, les déchirures ne sont pas couverts par la garantie, y compris tout dommage causé lors d'un lavage non conforme à nos instructions de lavage affichées. Les dommages seront évalués par Arms of Andes pour déterminer s'ils relèvent de la garantie.

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